Politique de remboursement

<h2>Politique de remboursement et de rétractation</h2>

<h3>1. Droit de rétractation</h3>
<p>Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de <strong>14 jours calendaires</strong> à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.</p>

<h3>2. Comment exercer votre droit de rétractation</h3>
<p>Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à <strong>iceairo.contact@gmail.com</strong> avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant :</p>
<ul>
  <li>vos nom et prénom ;</li>
  <li>votre adresse postale ;</li>
  <li>votre numéro de commande ;</li>
  <li>le produit que vous souhaitez retourner.</li>
</ul>
<p>Nous vous répondrons sous 48 heures avec la marche à suivre pour le retour, ainsi que l'adresse de retour.</p>

<h3>3. Conditions du retour</h3>
<p>Le produit doit nous être retourné :</p>
<ul>
  <li>dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation ;</li>
  <li>dans son emballage d'origine ;</li>
  <li>non utilisé, complet (avec l'ensemble des accessoires et notices) et dans un état permettant sa remise en vente.</li>
</ul>
<p>Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge.</p>

<h3>4. Remboursement</h3>
<p>Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé (produit + frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de <strong>14 jours</strong> à compter de la date à laquelle nous recevons le produit retourné, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.</p>
<p>Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.</p>

<h3>5. Garantie légale de conformité</h3>
<p>Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la <strong>garantie légale de conformité</strong> (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) d'une durée de <strong>2 ans</strong> à compter de la délivrance du produit. Si le produit présente un défaut de conformité, contactez-nous à iceairo.contact@gmail.com : nous procéderons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement, sans frais pour vous.</p>

<h3>6. Garantie des vices cachés</h3>
<p>Vous bénéficiez également de la <strong>garantie des vices cachés</strong> (articles 1641 et suivants du Code civil), pouvant être exercée pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.</p>

<h3>7. Produit endommagé ou non conforme à la livraison</h3>
<p>Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à iceairo.contact@gmail.com en joignant des photos du produit reçu. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, remboursement) sans frais à votre charge.</p>

<h3>8. Exceptions au droit de rétractation</h3>
<p>Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits (biens personnalisés, biens scellés ouverts pour des raisons d'hygiène, etc.). Ces exceptions ne concernent en principe pas le rafraîchisseur de nuque ICEAIRO.</p>